Syarat & Ketentuan

Pemesanan

Penggunaan situs

Situs Murmo menyediakan informasi produk tekstil dan layanan pemesanan daring. Dengan menggunakan situs ini, Anda setuju untuk memakai informasi dan layanan yang tersedia secara wajar untuk kebutuhan belanja atau pencarian produk.

Informasi produk

Informasi produk di situs Murmo disajikan untuk membantu Anda memahami karakteristik dan pilihan yang tersedia. Detail seperti nama, spesifikasi, harga, dan ketersediaan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Harga dan total pesanan

Harga yang ditampilkan pada produk digunakan sebagai dasar perhitungan subtotal. Total pembayaran dapat mencakup ongkir jika Anda memilih pengiriman dan ongkir sudah tersedia pada pesanan.

Cara memesan

Pesanan dibuat melalui checkout dengan memilih produk, jumlah, dan cara penerimaan. Setelah pesanan berhasil dibuat, Anda akan menerima nomor pesanan beserta ringkasan pesanan.

Anda bertanggung jawab memastikan data yang diisi saat checkout sudah benar, termasuk nama, nomor WhatsApp, email jika diisi, serta data pengiriman jika memilih dikirim.

Status pembayaran

Setiap pesanan memiliki status pembayaran yang menunjukkan apakah pesanan belum dibayar atau sudah dibayar sesuai catatan Murmo.

Privasi

Informasi yang Anda berikan saat menggunakan situs dan membuat pesanan ditangani sesuai Kebijakan Privasi.

Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui jika layanan Murmo berubah. Versi yang berlaku adalah yang ditampilkan pada halaman ini.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait pesanan atau ketentuan ini, hubungi support@murmo.id. Jam operasional Murmo: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB.

Pengiriman

Area pengiriman

Pengiriman tersedia ke berbagai wilayah di Indonesia. Ketersediaan opsi pengiriman bergantung pada hasil perhitungan dan pilihan yang muncul saat checkout untuk tujuan Anda.

Data tujuan pengiriman

Jika Anda memilih dikirim, pastikan data tujuan diisi dengan benar, termasuk nama penerima, nomor WhatsApp penerima, alamat, kota atau kabupaten, provinsi, dan kode pos. Data yang akurat membantu Murmo memproses pesanan dan menampilkan opsi pengiriman yang relevan.

Opsi dan biaya pengiriman

Opsi dan biaya pengiriman dapat dihitung saat checkout berdasarkan kode pos tujuan serta isi pesanan. Biaya yang berlaku mengikuti hasil perhitungan dan pilihan pengiriman yang tersedia untuk pesanan Anda.

Perhitungan ongkir menampilkan pilihan yang tersedia pada saat itu. Murmo tidak menjamin bahwa setiap wilayah atau kode pos selalu memiliki opsi pengiriman yang sama.

Jam operasional

Pemrosesan pesanan terkait pengiriman dilakukan pada jam operasional Murmo: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB. Murmo dapat menghubungi Anda jika data pesanan atau pengiriman memerlukan klarifikasi.

Kendala setelah barang diterima

Jika barang yang diterima cacat atau berbeda dari pesanan, lihat Retur & Refund untuk ketentuan pengajuan dan penyelesaian.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengiriman, hubungi support@murmo.id.

Pengambilan Sendiri

Anda dapat memilih ambil sendiri saat checkout. Jika pilihan ini digunakan, informasi lokasi pengambilan akan tersedia pada konfirmasi atau detail pesanan yang relevan setelah pesanan berhasil dibuat.

Pemrosesan pesanan terkait pengambilan dilakukan pada jam operasional Murmo: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB.

Pembatalan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum dibayar dan belum diproses. Setelah pembayaran selesai atau pesanan sudah masuk tahap pemrosesan, pembatalan karena berubah pikiran atau salah memilih produk tidak dapat dilakukan.

Retur & Refund

Berubah pikiran atau salah memilih

Sebelum pembayaran dan sebelum pesanan diproses, Anda dapat membatalkan pesanan. Setelah pembayaran selesai, berubah pikiran atau salah memilih produk saja bukan alasan untuk retur.

Ketentuan pembatalan sebelum pembayaran juga dijelaskan di Pembatalan.

Kain yang dipotong sesuai pesanan

Kain yang sudah dipotong sesuai pesanan Anda tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran atau salah memilih produk maupun spesifikasi.

Perlindungan tetap berlaku jika produk cacat atau Murmo mengirim barang yang berbeda dari pesanan.

Produk cacat atau salah kirim

Jika Anda menerima produk yang cacat atau berbeda dari pesanan, Murmo akan membantu penyelesaian yang sesuai melalui penggantian atau pengembalian dana, tergantung kondisi kasus.

Untuk kasus retur yang disetujui karena produk cacat atau kesalahan pengiriman dari Murmo, biaya pengiriman pengembalian ditanggung Murmo.

Batas waktu pengajuan

Pengajuan terkait produk cacat atau salah kirim harus disampaikan paling lambat 3 hari setelah barang diterima. Semakin cepat Anda menghubungi Murmo, semakin mudah kami membantu meninjau kasusnya.

Pengembalian dana

Setelah pengembalian dana disetujui, Murmo akan memproses pengembalian melalui rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Waktu dana diterima dapat bergantung pada proses penyedia pembayaran atau perbankan yang terkait.

Cara menghubungi Murmo

Untuk mengajukan keluhan, retur, atau pengembalian dana, hubungi support@murmo.id. Sertakan nomor pesanan dan ringkasan kendala agar kami lebih mudah membantu.

Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB.